10分鐘，這是衛(wèi)生部規(guī)定的醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間上限，也是衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)被關(guān)注的焦點(diǎn)。
“10分鐘”指標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？為解答這個(gè)問(wèn)題，記者3日下午先后到北京朝陽(yáng)醫(yī)院和北京協(xié)和醫(yī)院東單院區(qū)，體驗(yàn)了掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)，結(jié)果可謂“有喜有憂”。
朝陽(yáng)醫(yī)院：“預(yù)約掛號(hào)”妙解難題
記者于13點(diǎn)45分來(lái)到朝陽(yáng)醫(yī)院，偌大的大廳內(nèi)來(lái)回走動(dòng)的患者不少，但無(wú)論是掛號(hào)窗口還是收費(fèi)窗口排的隊(duì)伍都不長(zhǎng)。
記者看到，朝陽(yáng)醫(yī)院共有七個(gè)窗口正常掛號(hào)，在記者觀察的十分鐘內(nèi)，每個(gè)窗口最多的時(shí)候也只有三個(gè)人排隊(duì)，同時(shí)還有些窗口處于空閑狀態(tài)。據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算，從一名患者開(kāi)始排隊(duì)到掛號(hào)完畢總共不超過(guò)2分鐘。而在收費(fèi)窗口，由于只有四個(gè)窗口正常開(kāi)放，排隊(duì)的人稍稍多一些，但就在記者所在的二十多分鐘內(nèi)，也沒(méi)有一個(gè)隊(duì)伍超過(guò)六個(gè)人，總共用時(shí)也控制在5分鐘以內(nèi)。
在西藥房取藥窗口，排隊(duì)的人明顯增多，平均每個(gè)隊(duì)伍有七、八個(gè)人。但從記者測(cè)算的兩個(gè)窗口來(lái)看，從排隊(duì)交處方到取藥結(jié)束所用時(shí)間都在5分鐘之內(nèi)，隊(duì)伍較長(zhǎng)的窗口耗時(shí)也不過(guò)4分50秒。
正在取藥窗口處休息的張女士告訴記者，兩個(gè)月前她到朝陽(yáng)醫(yī)院時(shí)，掛號(hào)、取藥窗口都排起二十多人的長(zhǎng)隊(duì)，這兩項(xiàng)環(huán)節(jié)加起來(lái)耗時(shí)超過(guò)40分鐘，而這次看病從掛號(hào)到診斷再到取藥，整個(gè)流程下來(lái)竟然不到15分鐘。
“看來(lái)這次預(yù)約掛號(hào)的效果還蠻好的?！痹谡劦娇床∮脮r(shí)縮短時(shí)，張女士直接將其歸功于朝陽(yáng)醫(yī)院六月份開(kāi)始實(shí)行的“預(yù)約掛號(hào)”制度。正在大廳內(nèi)等候看病的吳先生告訴記者，他預(yù)約的是下午三點(diǎn)的號(hào)，“這個(gè)時(shí)間正好自己有空”?？梢?jiàn)，預(yù)約掛號(hào)不僅大大縮短了掛號(hào)這個(gè)程序花費(fèi)的時(shí)間，還在一定程度上起到了患者分流的作用，進(jìn)一步減輕了醫(yī)院的壓力。
協(xié)和醫(yī)院：“一號(hào)難求”未緩解
下午3點(diǎn)，記者又來(lái)到了北京協(xié)和醫(yī)院東單院區(qū)，與朝陽(yáng)醫(yī)院相比，協(xié)和醫(yī)院的情況要復(fù)雜得多。
在醫(yī)院大樓旁專門(mén)辟出的掛號(hào)處，記者沒(méi)有看到長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，卻在墻邊發(fā)現(xiàn)許多席地而坐的人，記者上前詢問(wèn)才知道這是沒(méi)有掛上號(hào)的患者。從外地專門(mén)趕來(lái)看病的武先生告訴記者，他今天中午12點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院，自己想掛的專家號(hào)已經(jīng)沒(méi)有了，“現(xiàn)在只能在這里等明天早上排隊(duì)了”。掛號(hào)處的電子屏幕顯示，醫(yī)院六成以上醫(yī)生的號(hào)已掛完。
那么怎樣才能掛上號(hào)呢？記者向醫(yī)院保潔人員咨詢明天多早來(lái)排隊(duì)可以掛上內(nèi)分泌科專家號(hào)，保潔人員表示明天早上前五個(gè)患者才能勉強(qiáng)掛上后天的專家號(hào)，“你看大樓拐角那邊坐著的都是排隊(duì)的人，保安每天上午和下午都會(huì)過(guò)來(lái)給患者統(tǒng)計(jì)排號(hào)。”他甚至建議記者花三百塊錢(qián)從票販子手里購(gòu)買(mǎi)一個(gè)號(hào)。
進(jìn)入醫(yī)院大樓，四個(gè)收費(fèi)窗口都只排了一個(gè)人，基本是隨到隨付費(fèi)。但在取藥窗口，排隊(duì)取藥的隊(duì)伍就顯得比較擁擠，平均每名患者排隊(duì)時(shí)間都要稍稍超出十分鐘。記者從正在等候取藥的秦大爺口中得知，他是在上周四通過(guò)114網(wǎng)上預(yù)約掛上的號(hào)，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)只能掛8月3日的號(hào)了?！霸趻焯?hào)處取完號(hào)，在我前面還有十個(gè)人，所以在分診處候診大概花了一個(gè)小時(shí)?！?秦大爺說(shuō)。
但秦大爺對(duì)這樣的情況還是表示了理解：“畢竟這是家名醫(yī)院，專家比較多，情況不太一樣。”