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案例09

旅游變成購(gòu)物游 旅行社需賠錢

案情：本來(lái)是去旅游的，可一路上變成購(gòu)物游？王女士今年參加了某旅行社組織的旅游團(tuán)到大理、麗江、瀘沽湖等地旅游，在5晚6天的行程中旅行社未按照合同約定參觀景點(diǎn)，大部分時(shí)間都是進(jìn)店購(gòu)物，她認(rèn)為不合理，隨后與旅行社發(fā)生糾紛。

調(diào)查調(diào)解：經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，旅行社退還消費(fèi)者團(tuán)費(fèi)900元、另補(bǔ)2天晚上住宿費(fèi)160元，共計(jì)1060元。

評(píng)析：該旅行社未按照合同約定讓游客參觀景點(diǎn)的行為違反了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》等關(guān)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行合同約定義務(wù)的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

案例10

錢交了 美容院卻關(guān)門了

案情：美容院發(fā)售的終身卡、鉑金卡、鉆石卡等預(yù)付費(fèi)卡你敢不敢埋單呢？宜良縣消協(xié)就接到這樣的投訴，278名消費(fèi)者買了大量的預(yù)付費(fèi)美容卡后，美容院卻停業(yè)不提供相關(guān)服務(wù)了。

調(diào)查調(diào)解：經(jīng)調(diào)查，該美容院屬昆明一家連鎖經(jīng)營(yíng)的美容院分支機(jī)構(gòu)，確實(shí)向消費(fèi)者宣傳多種預(yù)付卡。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，由昆明連鎖經(jīng)營(yíng)的美容院承擔(dān)賠償、補(bǔ)償責(zé)任，278名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80多萬(wàn)元。

評(píng)析：近年來(lái)，“會(huì)員卡”、“VIP卡”等包卡預(yù)付款消費(fèi)方式在服務(wù)行業(yè)中屢見不鮮，投訴的增多給消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決糾紛形成難點(diǎn)。為此昆明市消協(xié)曾多次發(fā)布消費(fèi)警示提醒消費(fèi)者慎重選擇這樣的消費(fèi)，不要受商家打折、低價(jià)等促銷的宣傳而落入陷阱。

來(lái)源：云南頻道_云南網(wǎng) 編輯：段若蘭