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案例05

噴霧管漏水 果農(nóng)喊退錢

案情：今年3月6日，玉溪市果農(nóng)董先生等4人從呈貢某農(nóng)具店內(nèi)花費(fèi)15340元，購(gòu)買某品牌高壓噴霧管5900米，用于100畝葡萄林噴水灑藥，使用幾天后發(fā)現(xiàn)部分噴霧管有漏水現(xiàn)象，于是攜帶噴霧管趕到呈貢縣與老板黃某交涉，要求退貨，未能協(xié)商解決。

調(diào)查調(diào)解：經(jīng)測(cè)試，噴霧管出現(xiàn)了非人為原因的輕微漏水現(xiàn)象，經(jīng)幾次協(xié)調(diào)，黃某當(dāng)場(chǎng)全額退還消費(fèi)者15340元。

評(píng)析：這起投訴雖然現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試噴霧管確實(shí)有瑕疵，但要完全確定為不合格產(chǎn)品確實(shí)需要進(jìn)一步的檢驗(yàn)認(rèn)定……但消協(xié)工作人員人性化調(diào)解，贏得了商家和消費(fèi)者的信任。

案例06

交了買房意向金 照樣可退

案情：今年4月，張女士在中介公司看中了一套商品房，隨后交了1萬(wàn)元購(gòu)房意向金。一周后，張女士又反悔，希望能退購(gòu)房意向金，經(jīng)過(guò)數(shù)次交涉，中介公司拒絕退錢。

調(diào)查調(diào)解：消協(xié)工作人員了解情況后發(fā)現(xiàn)，合同中有明顯不公平的條款。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者一次性退還張女士購(gòu)房意向金的70%,即人民幣7000元。

評(píng)析：在房屋交易中，一些房屋中介公司利用消費(fèi)者不熟悉法律法規(guī)等特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者口頭承諾許多誘人的條件，待消費(fèi)者交納了購(gòu)房定金后，發(fā)現(xiàn)想買的房子沒(méi)有那么好，提出退還定金時(shí)卻遭拒。此時(shí)可按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條進(jìn)行處理。