瑪花關(guān)店“多米諾”

自從內(nèi)地第一家門(mén)店關(guān)店后，“高端大氣上檔次”的瑪花如同多米諾骨牌一樣，數(shù)十家門(mén)店同時(shí)歇業(yè)?，敾ā安桓娑鴦e”的背后，是其資金鏈捉襟見(jiàn)肘的窘境。Honour Smile Limited，而這個(gè)幾乎找不到任何相關(guān)資料的接盤(pán)者，又能否“重塑”瑪花纖體？

借“裝修”遁走

今年10月15日，瑪花纖體在內(nèi)地的第一家門(mén)店——上海梅龍鎮(zhèn)伊勢(shì)丹店因租約到期關(guān)店。當(dāng)大家都以為這是家大業(yè)大的瑪花發(fā)生的偶然事件時(shí)，一連串多米諾骨牌般的關(guān)店潮蔓延開(kāi)來(lái)。

上海市徐匯區(qū)肇嘉浜路均瑤國(guó)際大廈29樓，瑪花纖體在內(nèi)地的總“指揮部”。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，巨大的華麗牌匾猶在，辦公室大門(mén)卻已落鎖，屋內(nèi)物品雜亂不堪……

“瑪花停止辦公已經(jīng)有20多天了?！贝髲B物業(yè)相關(guān)人士對(duì)新金融記者表示。

14公里之外的仲盛百貨3樓，瑪花纖體莘莊店，門(mén)店同樣“鐵將軍”把門(mén)?！霸鲁踹€在營(yíng)業(yè)，后來(lái)聽(tīng)里面一個(gè)人說(shuō)近期要裝修，但到現(xiàn)在也沒(méi)有工人過(guò)來(lái)，看著不像是要裝修的樣子。”同一樓層一商家對(duì)新金融記者說(shuō)，“如果是裝修的話(huà)，門(mén)前一般都會(huì)貼個(gè)告示，但瑪花悄無(wú)聲息地就走了?！?/p>

此外，據(jù)瑪花纖體上海門(mén)店會(huì)員反映，聯(lián)洋店、五角場(chǎng)店、港匯店、大寧店等多家門(mén)店也均已歇業(yè)。

“前一天我還去做過(guò)療程，轉(zhuǎn)天再去的時(shí)候就關(guān)門(mén)了，瑪花的私人顧問(wèn)告訴我店面重新裝修，但并未表明什么時(shí)候開(kāi)業(yè)。”一名上海會(huì)員對(duì)新金融記者表示。

隨著上海大本營(yíng)的“坍塌”，分布在全國(guó)各地的門(mén)店也陷入一片混亂之中。

12月12日，在大連悄然消失數(shù)天后的瑪花纖體，其位于百年城的大幅廣告牌已被換下。

一名大連會(huì)員向新金融記者提供了一份《解除合同通知書(shū)》。這份通知書(shū)揭開(kāi)了瑪花纖體“敗走”大連的原因。

這份由兩頁(yè)白紙打印的《解除合同通知書(shū)》落款處為大連百年商城有限公司。該通知書(shū)稱(chēng)，根據(jù)雙方租約約定，瑪花纖體(北京)健身有限公司應(yīng)支付自2013年10月15日起至2013年12月14日止的租金235568元、物業(yè)管理費(fèi)43388元，合計(jì)278956元。

該通知書(shū)同時(shí)稱(chēng)，根據(jù)雙方的《廣告合同》約定的，自2013年1月1日起至2013年12月31日止租用的大堂廣告發(fā)布和宣傳費(fèi)10萬(wàn)元也未支付。

通知書(shū)中要求瑪花纖體(北京)健身有限公司“請(qǐng)立即支付欠款：租金、物管費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、保證金差額、大堂高空廣告費(fèi)、11月電費(fèi)等欠費(fèi)，并承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金等。否則我司將依法采取相應(yīng)措施以保護(hù)我司合法權(quán)益，因此產(chǎn)生的責(zé)任及損失等均由貴司承擔(dān)”。

同時(shí)，這份通知書(shū)指出了瑪花纖體大連店突然閉店“跑路”的具體時(shí)間為“2013年11月30日”。

“尊敬的顧客您好，金融街購(gòu)物中心L414A瑪花纖體店鋪于2013年12月13日在未正式通知我司的情況下暫停營(yíng)業(yè)……如涉及經(jīng)濟(jì)糾紛請(qǐng)撥打……”與此同時(shí)，北京金融街購(gòu)物中心向瑪花纖體會(huì)員貼出了這樣一張告示。相應(yīng)地，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站也耐人尋味地將北京10家門(mén)店?duì)顟B(tài)全部改為“已歇業(yè)/關(guān)閉”。

新金融記者撥打告示中留下的瑪花纖體辦公電話(huà)號(hào)碼，遺憾的是，一直未有人接聽(tīng)。

伴隨著各地門(mén)店關(guān)張一同而來(lái)的是，官網(wǎng)陷入“癱瘓”。幾天前，瑪花纖體官網(wǎng)已顯示“域名錯(cuò)誤”，無(wú)法登錄。

12月16日前后，官網(wǎng)重新開(kāi)通。

在官網(wǎng)頁(yè)頂，瑪花纖體以公告形式宣稱(chēng)，“瑪花纖體有限公司已將中國(guó)大陸的所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至Honour Smile Limited。公司承諾：將以保障尊貴客戶(hù)的服務(wù)和權(quán)益為前提，秉承瑪花一貫的專(zhuān)業(yè)服務(wù)精神，自公告日起，全心全意繼續(xù)為中國(guó)大陸的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的美容纖體服務(wù)?！?/p>

但截至新金融記者截稿前，官網(wǎng)顯示的華北、華東和華南內(nèi)地共三個(gè)區(qū)域的客服電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。

截至目前，根據(jù)各地會(huì)員反饋的消息，廣州有5家門(mén)店開(kāi)始恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，重慶店3家門(mén)店合為1家，并更換老板。但包括北京、上海、杭州、寧波等在內(nèi)的大部分城市的門(mén)店仍然處于關(guān)閉狀態(tài)，電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)。

會(huì)員數(shù)萬(wàn)元被套

在看到店門(mén)緊鎖、撥打多個(gè)電話(huà)無(wú)果后，18日上午，上海會(huì)員“瘦瘦”終于帶著相關(guān)材料在徐匯區(qū)報(bào)了警。

“卡里還有6萬(wàn)元，總不能就這樣眼睜睜看著打水漂了吧?！彼f(shuō)。遺憾的是，當(dāng)天派出所認(rèn)為她所提供的證據(jù)不足，不能予以立案。

當(dāng)天下午，她又向消協(xié)舉報(bào)?！暗敾ǖ娜硕颊也坏搅?，投訴主體消失，所以不能調(diào)解?！痹谂沙鏊凸ど叹痔盍艘惶熨Y料的“瘦瘦”，滿(mǎn)是疲憊和無(wú)奈。

“瘦瘦”說(shuō)，自己是在今年8月份開(kāi)始成為瑪花會(huì)員的?！爱?dāng)時(shí)，店里的顧問(wèn)確定我有減肥意愿后，給我用各種儀器做了檢測(cè)，并在紙上列了幾個(gè)公式，不到2分鐘，便給我設(shè)計(jì)一套‘減肥方案’，告訴我費(fèi)用是2.4萬(wàn)元，如果做后期鞏固的話(huà)，還要另交錢(qián)。”

“我耳根子軟，再加上當(dāng)時(shí)心一軟，就交了3萬(wàn)元。而后又交了5萬(wàn)多元?！薄笆菔荨睂?duì)新金融記者表示：“他們的私人顧問(wèn)很能說(shuō)，好像你不交錢(qián)都對(duì)不起他?！?/p>

“瘦瘦”表示，就在店面關(guān)門(mén)的前一天，她的私人顧問(wèn)還讓她繼續(xù)充錢(qián)?！八f(shuō)要給我設(shè)計(jì)個(gè)‘永久不會(huì)反彈’的?！?/p>

前一天“不會(huì)反彈”的承諾還回響在耳邊，后一天人去樓空的現(xiàn)實(shí)卻已擺在眼前。

“自從成為瑪花會(huì)員的那一天起，我把自己的網(wǎng)名改成了‘瘦瘦’?！庇盟脑?huà)來(lái)說(shuō)，自己每分鐘都在想象，在瑪花的打造下，自己變成“一道閃電”的樣子。

根據(jù)“瘦瘦”的描述，一個(gè)花費(fèi)2.4萬(wàn)元的療程結(jié)束后，自己瘦了4斤。

連日來(lái)，“瘦瘦”相繼奔走于門(mén)店、瑪花纖體總部、工商局和派出所等多個(gè)地方。其間，她打過(guò)上百個(gè)電話(huà)，登記填寫(xiě)過(guò)多份材料，可她試圖為退款所做的努力至今仍未得到明確的回音。

瘦了5斤——這是她這些天焦頭爛額的結(jié)果?！艾敾P(guān)門(mén)后，東奔西跑，著急上火，‘減肥’效果比顧問(wèn)設(shè)計(jì)的套餐好多了?！薄笆菔荨弊猿暗?。

“瘦瘦”的遭遇頗具代表性。新金融記者在采訪(fǎng)中了解到，在一個(gè)名為“瑪花纖體投訴維權(quán)”群中，有來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)十名會(huì)員。這些會(huì)員手中的會(huì)員卡被套金額從數(shù)千元到近10萬(wàn)元不等。

據(jù)群里一位會(huì)員表示，在瑪花纖體門(mén)店里，單次消費(fèi)最低也要3000元，按部位收錢(qián)。“有時(shí)他們搞活動(dòng)，所謂的‘體驗(yàn)價(jià)’打折后也要近千元?！?/p>

就是這樣一個(gè)敢收“重金”的減肥機(jī)構(gòu)，卻不敢在合同中給顧客一個(gè)斬釘截鐵的承諾。

根據(jù)一位會(huì)員給新金融記者提供的一份資料顯示，在顧客簽訂合同時(shí)，瑪花會(huì)另附一份《瑪花纖體健身中心課程告知》。這份“告知”明確表示，“本中心并不保證有關(guān)課程之成效，因?yàn)樾Ч巳Q多種非中心所能控制之因素”。

“每次纏繃帶、冷敷、熱敷之后，顧問(wèn)都要叮囑回家要管住嘴，一定要少吃?！痹摃?huì)員說(shuō)，“自己幡然醒悟晚了些?！?/p>

另外，對(duì)于會(huì)員手里的會(huì)員卡，這份“告知”還標(biāo)注了諸如“不得外人使用”等一系列要求，以及各種“不予退款”的苛刻條件。

瑪花纖體成千上萬(wàn)會(huì)員手中的會(huì)員卡，大筆現(xiàn)金被套在里頭，要求完善監(jiān)管的呼聲在外頭。

去年，商務(wù)部發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，將預(yù)付卡納入了監(jiān)管范圍。不過(guò)，至今尚未有相關(guān)主管部門(mén)出臺(tái)可操作的實(shí)施細(xì)則。

一位服務(wù)行業(yè)觀(guān)察家表示，瑪花纖體此類(lèi)情況并不是個(gè)例?！皩?duì)于商家來(lái)說(shuō)，預(yù)付卡已經(jīng)不單單是吸引顧客消費(fèi)的工具。實(shí)際上，售預(yù)付卡已成為減肥纖體中心、美容美發(fā)行業(yè)公開(kāi)的融資渠道?！?/p>

“這種融資手段成本很低，效率也比較高?！痹撚^(guān)察家表示，“很多商家在卷款跑路前通常都要這樣‘融’上一筆”。

兩次簽訂“賣(mài)身契”

“公司欠我的一個(gè)月工資何時(shí)能給？”北京某門(mén)店一名工作人員的訴求，揭開(kāi)了瑪花纖體資金緊張的傷口。

“不僅僅是我，整個(gè)門(mén)店員工上個(gè)月的工資都沒(méi)發(fā)，很多城市都如此，瑪花現(xiàn)在的局面只能用4個(gè)字形容——債臺(tái)高筑?！痹搯T工說(shuō)。

該員工發(fā)給新金融記者的一份資料顯示，12月13日，瑪花纖體有限公司總部董事本·杰克遜曾給中國(guó)內(nèi)地瑪花纖體所有員工發(fā)了一封信件。信件中表示，2013年12月13日Honour Smile Limited已經(jīng)收購(gòu)瑪花中國(guó)的全部股權(quán)?！癏onour Smile Limited將從即刻開(kāi)始接管瑪花中國(guó)的運(yùn)營(yíng)，Honour Smile Limited的代表人及管理團(tuán)隊(duì)將盡快與中國(guó)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員聯(lián)絡(luò)以確保股權(quán)及運(yùn)營(yíng)的順利移交?！?/p>

“感謝您在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的時(shí)期的支持和耐心。祝愿您和新股東能平穩(wěn)過(guò)渡，并在經(jīng)營(yíng)上取得成功?！毙偶┪?，遲來(lái)的告別滿(mǎn)是煽情。

在這封信函中，以及官網(wǎng)重新開(kāi)通后的公告里，對(duì)于接盤(pán)者Honour Smile Limited的背景，瑪花只字未提。

新金融記者在搜索欄里輸入“Honour Smile Limited”，沒(méi)有看到有關(guān)公司的任何介紹和過(guò)往信息，所得到的全部搜索結(jié)果也都僅僅是關(guān)于其接手瑪花一事。

事實(shí)上，就在4個(gè)月之前，瑪花纖體的內(nèi)地業(yè)務(wù)就曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次“易主”。

當(dāng)時(shí)，瑪花纖體香港官網(wǎng)顯示，公司母公司瑞士麗研國(guó)際集團(tuán) (Global Beauty International-Limited)的確已于今年夏天出售了其在內(nèi)地的關(guān)于纖體和護(hù)膚品牌的業(yè)務(wù)，但在香港地區(qū)、澳門(mén)地區(qū)和東南亞地區(qū)會(huì)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

進(jìn)行過(guò)兩次業(yè)務(wù)“易主”后的瑪花，主打業(yè)務(wù)已經(jīng)所剩無(wú)幾。

一直以來(lái)，瑪花關(guān)于危機(jī)解釋的說(shuō)明遲而未見(jiàn)。但有關(guān)行業(yè)巨擘瑪花關(guān)店的幕后，坊間流傳最廣的版本是店鋪資金鏈斷裂。

瑪花纖體內(nèi)部工作人員表示，公司業(yè)務(wù)頻繁出讓的原因是資金出現(xiàn)嚴(yán)重缺口?！熬驮?1月份的時(shí)候，上級(jí)突然聯(lián)系不上，店面已經(jīng)很難支撐下去。當(dāng)時(shí)已有外地消息傳過(guò)來(lái)，說(shuō)公司要有一次大變動(dòng)?！?/p>

“公司上下都在傳內(nèi)地的老板已經(jīng)攜款跑路了，老板是英籍的，早都聯(lián)系不上了?！痹撊藛T對(duì)新金融記者說(shuō)。

與現(xiàn)在寒酸落魄的窘境形成鮮明對(duì)比的是，2004年瑪花纖體火力全開(kāi)，進(jìn)軍中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，瑪花纖體請(qǐng)用了紅遍全國(guó)的趙薇做形象代言人，鐘麗緹、張雨綺等當(dāng)紅女星也都曾被瑪花用大價(jià)錢(qián)請(qǐng)來(lái)做代言。

打開(kāi)內(nèi)地市場(chǎng)后，僅上海就前后開(kāi)過(guò)10余家門(mén)店。隨后，在北京、廣州、深圳等地開(kāi)設(shè)了40余家門(mén)店。平均每家一線(xiàn)城市門(mén)店會(huì)員人數(shù)達(dá)到5000人左右。

“效果是錢(qián)堆出來(lái)的”——這是在瑪花纖體做過(guò)減肥的顧客最深的體會(huì)?，敾ɡw體原屬于瑞士麗研國(guó)際集團(tuán)，自進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地以來(lái)，一直走的都是高端路線(xiàn)。每位會(huì)員的辦卡費(fèi)動(dòng)輒幾萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元，大把大把的現(xiàn)金讓瑪花纖體在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的生意順風(fēng)順?biāo)?/p>

生意場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍。2012年，瑪花纖體在發(fā)展中終于遇到了難題。

彼時(shí)，正是大批同質(zhì)化公司如雨后春筍般涌現(xiàn)的時(shí)候。這些同質(zhì)化的公司產(chǎn)品價(jià)格親民，徹底攪亂了市場(chǎng)，這讓瑪花舉步維艱。

饒有意味的是，就在現(xiàn)今瑪花陷入混亂的微妙時(shí)期，纖體業(yè)勁敵“必瘦站”又在瑪花的傷口上撒了一把鹽。

“為避免行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才流失，受影響的‘瑪花纖體’員工可獲本集團(tuán)優(yōu)先聘用……原瑪花用戶(hù)可憑真實(shí)消費(fèi)單據(jù)，在必瘦站旗下直營(yíng)店享用類(lèi)似服務(wù)。”先后發(fā)布“關(guān)懷瑪花纖體員工關(guān)懷計(jì)劃”和“關(guān)懷纖體美容客戶(hù)計(jì)劃”的必瘦站，挑釁般地“搶奪”瑪花的資源。

如今，在內(nèi)憂(yōu)外患的雙重阻礙下，瑪花纖體得以“重塑”的日子不知還要多久。（記者 孫翼飛）