妥善應(yīng)對航延延誤，大幅提升服務(wù)質(zhì)量

據(jù)悉，今年以來，云南機(jī)場集團(tuán)為了做好航班大面積延誤處置準(zhǔn)備工作，明確了“總量控制、動態(tài)管控、時段研判、有序銜接”為大面積航班延誤處置的基本思路，聯(lián)合了機(jī)場78家主要單位成立和完善了運行協(xié)調(diào)管理委員會、旅客服務(wù)促進(jìn)委員會等，以委員會建設(shè)為抓手發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。同時，強(qiáng)化資源能力建設(shè)，昆明機(jī)場新增3輛多功能除雪車，2輛除冰液灑布車，9輛除冰車投入到除冰雪保障任務(wù)中，并協(xié)調(diào)各單位，在住宿、餐食和交通運輸三個方面，做好旅客的服務(wù)保障工作。

為了把應(yīng)對大面積航班延誤處置工作推向深入，云南機(jī)場集團(tuán)不斷加強(qiáng)制度和機(jī)制建設(shè)。昆明機(jī)場在現(xiàn)有《機(jī)場使用手冊》的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際細(xì)化手冊內(nèi)容，完善實施細(xì)則，強(qiáng)化大面積航班處置應(yīng)急演練，提升全員的應(yīng)急處置能力。集團(tuán)下屬各機(jī)場也逐步完善了航班不正常及大面積航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案，組織開展帶班業(yè)務(wù)培訓(xùn)研討會暨大面積航班延誤處置桌面演練，從應(yīng)急響應(yīng)、地面保障服務(wù)、現(xiàn)場旅客服務(wù)、特情處理、旅客疏散信息發(fā)布等方面落實工作要求，做好大面積航班延誤處置準(zhǔn)備工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)顯示，昆明機(jī)場的航班正點率穩(wěn)步提高，名列全國機(jī)場前茅，在全國最繁忙的八大機(jī)場中排名第一；西雙版納、麗江機(jī)場等云南機(jī)場放行正常率也保持較高水平排名靠前，從側(cè)面反映出集團(tuán)各機(jī)場保障能力、管理能力、管理水平、運行效率不斷提升，服務(wù)質(zhì)量在穩(wěn)步提高。

同時，集團(tuán)公司認(rèn)真履行地面服務(wù)代理協(xié)議中相關(guān)服務(wù)保障條款，明確責(zé)任部門，完善地面保障協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌空管保障、航油供應(yīng)、飛機(jī)停放等服務(wù)；加強(qiáng)地面綜合指揮協(xié)調(diào)，優(yōu)化機(jī)位安排，暢通信息交流渠道，保障航班正常。（完）（記者詹晶晶 彭錫）