如果省婦聯(lián)接到的是婦女受家暴、兒童權(quán)益受侵、老人權(quán)益受侵三類投訴，省婦聯(lián)可對其立即啟動法律援助。另外一些屬于其他部門權(quán)責(zé)范圍的，婦聯(lián)接到投訴后也會及時轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。

2013年，全省各級婦聯(lián)接收涉及婦女兒童權(quán)益的來信來訪來電投訴共12000多件，其中，涉及家暴的有3161件，家暴投訴件占到了所有投訴的25.6%。

省婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，單純從比例上來看，25.6%的占比相比2012年的要低一點(diǎn)，但家暴現(xiàn)象并未得到有效遏制?！耙?yàn)槿ツ耆甑耐对V總量比2012年高，所以家暴的投訴比例低了一點(diǎn)，實(shí)際上，家暴投訴的數(shù)量在上升?！?/p>

每周特色接待日

為婦女兒童提供公益服務(wù)

根據(jù)省婦聯(lián)對近幾年的投訴分析，家暴現(xiàn)象有不少是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)糾紛而起，并不再僅僅是傳統(tǒng)的心理障礙、品德問題等原因。

因此，為保障婦女兒童權(quán)益，除了各級婦聯(lián)外，云南省還將維權(quán)渠道延伸到村（社區(qū)）一級，目前，依托婦女之家等地方，在全省建設(shè)維權(quán)站點(diǎn)已近5000個。每個婦女維權(quán)站點(diǎn)都可受理涉及婦女兒童權(quán)益的投訴，建設(shè)同時，云南省目前已創(chuàng)建近500個零家暴社區(qū)。

云南省婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心除平時正常接待群眾來訪外，每月25日，為主席接待日，云南省婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)也會到此接待群眾，對涉及婦女兒童權(quán)益的投訴進(jìn)行辦理。今年8月份以來，依托12338維權(quán)熱線的后臺專業(yè)隊(duì)伍，省婦聯(lián)又開設(shè)特色接待日，每周在省婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行公益維權(quán)接待，每周二是律師維權(quán)、每周三是婚姻家庭師咨詢、每周四是心理咨詢輔導(dǎo)。

同時，自2012年以來，云南省各地開始建設(shè)家暴庇護(hù)所。截至目前，在少數(shù)具備條件的州市民政救助站加掛了家暴庇護(hù)站（所），為受家暴的婦女兒童提供暫時的居所，保護(hù)他們的人身安全。省婦聯(lián)還透露，其與云南連心社區(qū)照顧服務(wù)中心在昆明建設(shè)了首個隱蔽型的反家暴庇護(hù)站，考慮到對家暴受害人的保護(hù)，避免施暴者傷害受害人，這個庇護(hù)站從未對外公開地點(diǎn)，“庇護(hù)站是小區(qū)房，跟自己家一樣，有電視、沙發(fā)、鍋碗瓢盆等可用，受害人可以和孩子單獨(dú)住在一間，會有專業(yè)社工為他們進(jìn)行輔導(dǎo)和服務(wù)?！?完)