你和正在執(zhí)法的城管隊(duì)員打過交道嗎？他們對(duì)你說(shuō)的第一句話是什么？按去年10月15日起施行的《廣州市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范》，城管執(zhí)法員執(zhí)法時(shí)首句應(yīng)為“您好”。昨天，市城管執(zhí)法局組織全市各級(jí)城管領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干近700人學(xué)習(xí)執(zhí)法規(guī)范。

去年10月15日，廣州市城市管理綜合執(zhí)法局下發(fā)的工作規(guī)范明確了城管隊(duì)員執(zhí)法期間的各種行為，包括執(zhí)法用語(yǔ)、執(zhí)法行為、部門協(xié)作、法律適用、調(diào)查取證、聽證程序、處罰執(zhí)行、法律文書送達(dá)等。其中引起輿論關(guān)注的，是該規(guī)范中包含要求城管執(zhí)法員文明用語(yǔ)，執(zhí)法時(shí)首句應(yīng)為“您好”。

經(jīng)過約半年磨合，這句“您好”在使用上正反兩面評(píng)價(jià)都有，有市民認(rèn)為一句“您好”讓城管隊(duì)員看起來(lái)更文明，但亦有一線執(zhí)法隊(duì)員反映此句意義不大，如一些勸導(dǎo)流動(dòng)商販的執(zhí)法，城管執(zhí)法隊(duì)員可能剛到現(xiàn)場(chǎng)，沒來(lái)得及說(shuō)“您好”，小販便已走開。

對(duì)此，廣州市城市管理綜合執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范中要求的“您好”“謝謝”“請(qǐng)”等執(zhí)法用語(yǔ)，為規(guī)范性禮貌用語(yǔ)，并不意味著城管執(zhí)法隊(duì)員在每一次執(zhí)法中，都必須開口第一句就是“您好”。但城管執(zhí)法隊(duì)員在執(zhí)法期間，若使用生冷橫硬的執(zhí)法忌語(yǔ)，出言不遜諷刺挖苦講臟話罵人，甚至使用恐嚇威脅誘導(dǎo)性的語(yǔ)言，即違反了規(guī)范。對(duì)于城管執(zhí)法隊(duì)員的不文明行為，市民可記錄該隊(duì)員的執(zhí)法工號(hào)，通過12319城管服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。