增加車(chē)票票面提示信息

為了提示旅客正確到車(chē)站驗(yàn)證驗(yàn)票候車(chē)，在北京西站南廣場(chǎng)臨時(shí)候車(chē)區(qū)候車(chē)的列車(chē)車(chē)票票面，增加驗(yàn)證進(jìn)站的提示信息。

開(kāi)行農(nóng)民工、學(xué)生列車(chē)

今年春運(yùn)，我們按照客流集中方向，組織開(kāi)行農(nóng)民工、學(xué)生列車(chē)，并且提供T字頭、K字頭、空調(diào)車(chē)以及圖定、臨客等各種等級(jí)列車(chē)作為選擇。截至目前，已經(jīng)辦理農(nóng)民工列車(chē)72列，學(xué)生列車(chē)33列。明天，也就是19號(hào)，今年春運(yùn)第一列學(xué)生列車(chē)T69次將在北京西站進(jìn)行首發(fā)。

組織志愿者服務(wù)

全局共組織志愿者及武警戰(zhàn)士4000余人，協(xié)助做好站內(nèi)秩序維護(hù)、“老幼病殘?jiān)小敝攸c(diǎn)旅客幫扶、旅客咨詢(xún)引導(dǎo)及自助售（取）票機(jī)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

提供愛(ài)心服務(wù)

北京站、北京西站、北京南站等較大客運(yùn)站，為“老幼病殘?jiān)小甭每烷_(kāi)辟了“愛(ài)心通道”，設(shè)置“愛(ài)心候車(chē)專(zhuān)區(qū)”，配備了輪椅、擔(dān)架、行李車(chē)等，提供乘車(chē)服務(wù)；設(shè)立“愛(ài)心醫(yī)療點(diǎn)”、“愛(ài)心服務(wù)點(diǎn)”，為需要幫扶的旅客提供愛(ài)心服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)通愛(ài)心服務(wù)電話，廣大旅客可以提前打電話預(yù)約服務(wù)。

搭建臨時(shí)候車(chē)室

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間客流高峰，方便旅客候車(chē)，在北京市有關(guān)部門(mén)的支持下，在北京西站南廣場(chǎng)搭建了總面積為9500平米的臨時(shí)候車(chē)室。

開(kāi)辟應(yīng)急備用候車(chē)區(qū)

為應(yīng)對(duì)非正常情況下可能造成的客流嚴(yán)重積壓，在北京市有關(guān)部門(mén)的支持下，北京西站開(kāi)辟了兩處應(yīng)急候車(chē)區(qū)（總面積約5000平米）。北京站開(kāi)辟了三處應(yīng)急候車(chē)區(qū)（總面積約8000平米）。此外，還將豐臺(tái)體育館、廣安體育館作為極端天氣下異地應(yīng)急備用候車(chē)區(qū)。

免費(fèi)贈(zèng)閱《旅客購(gòu)票乘車(chē)服務(wù)指南》

印制北京地區(qū)鐵路春運(yùn)《旅客購(gòu)票乘車(chē)服務(wù)指南》100余萬(wàn)冊(cè)，組織志愿者在北京地區(qū)向廣大旅客免費(fèi)贈(zèng)送。

設(shè)置旅客服務(wù)咨詢(xún)監(jiān)督平臺(tái)

在客戶(hù)服務(wù)中心，統(tǒng)一開(kāi)設(shè)北京鐵路局服務(wù)監(jiān)督電話12306，受理旅客咨詢(xún)鐵路相關(guān)客運(yùn)業(yè)務(wù)及客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量投訴，接受廣大旅客監(jiān)督。

另外，針對(duì)今年鐵路春運(yùn)售票及客運(yùn)組織工作面臨的新特點(diǎn)，鐵路部門(mén)提示：

一是要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)票。電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)、鐵路客票代售處、車(chē)站售票窗口等訂、售車(chē)票全部實(shí)行實(shí)名制。廣大旅客一定要憑本人有效證件通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，票、證和本人不符時(shí)，將無(wú)法進(jìn)站上車(chē)。另外，對(duì)于有效證件遺失或失效等情況，購(gòu)票或進(jìn)站時(shí)可先到車(chē)站公安制證口制作臨時(shí)身份證。

二是提前換取互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)的車(chē)票。隨著使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的旅客越來(lái)越多，建議購(gòu)票成功的旅客，提前到就近代售處、自助售（?。┢睓C(jī)或車(chē)站窗口換取車(chē)票，盡量避免開(kāi)車(chē)前到車(chē)站集中換票，以免排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)耽誤列車(chē)。

三是認(rèn)真核對(duì)票面標(biāo)注的乘車(chē)站。北京地區(qū)的北京站、北京西站、北京南站、北京北站均有始發(fā)旅客列車(chē)。旅客應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車(chē)票票面上標(biāo)注的出發(fā)站站名和所乘車(chē)次，避免去錯(cuò)站上錯(cuò)車(chē)。

四是掌握好到站候車(chē)時(shí)間。為了緩解車(chē)站客流高峰期間的候車(chē)壓力，春運(yùn)期間，北京站、北京西站將實(shí)施限時(shí)進(jìn)站措施，旅客最好在開(kāi)車(chē)前40分鐘至4小時(shí)以?xún)?nèi)，持車(chē)票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人本人有效身份證件驗(yàn)證驗(yàn)票、進(jìn)站、乘車(chē)。（記者 姚潤(rùn)萍）