昨日，西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁羅蘭蓋爾克通過(guò)視頻，向?qū)ξ鏖T(mén)子冰箱門(mén)關(guān)閉效果不滿(mǎn)意的消費(fèi)者致歉。他還承諾無(wú)論冰箱是否在保修期內(nèi)，西門(mén)子都將免費(fèi)為消費(fèi)者上門(mén)服務(wù)。
牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩9月陸續(xù)在微博上反映西門(mén)子冰箱門(mén)關(guān)不上。11月20日，羅永浩與部分志愿者齊聚西門(mén)子北京總部，當(dāng)場(chǎng)砸爛音樂(lè)人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺(tái)冰箱，事件引發(fā)了網(wǎng)民、消費(fèi)者和媒體的廣泛關(guān)注。
蓋爾克昨日表示，西門(mén)子將采取三項(xiàng)措施解決冰箱門(mén)問(wèn)題。包括，首先，西門(mén)子將在本周內(nèi)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通微博客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)。第二，不論冰箱是否在保修期內(nèi)，為遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)服務(wù)。第三，如果消費(fèi)者覺(jué)得冰箱門(mén)不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，西門(mén)子將為消費(fèi)者的冰箱加裝一個(gè)閉門(mén)器，這項(xiàng)服務(wù)完全免費(fèi)。
來(lái)源：《北京晨報(bào)》 編輯：馬原