是消費(fèi)者不成熟，還是監(jiān)管者不成熟？

業(yè)內(nèi)人士反映，國際知名品牌在海外市場是循規(guī)蹈矩的，消費(fèi)者確有“上帝”的感覺；為何進(jìn)了中國市場，行為就發(fā)生了“變異”：一方面賺取大量的利潤，另一方面卻如此“傲慢與偏見”？

有人認(rèn)為，我國消費(fèi)者心理不成熟。還有的認(rèn)為，有關(guān)部門監(jiān)管不到位。

專家分析，出現(xiàn)以上問題的原因：一是有關(guān)的監(jiān)管部門、第三方研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間并沒有形成比較好的聯(lián)動機(jī)制；二是中國的國家標(biāo)準(zhǔn)與國外不盡相同，檢測手段有限，對一些產(chǎn)品的安全性等缺乏具體的評估，而且缺乏第三方檢測機(jī)構(gòu)對品牌形成約束力，包括輿論壓力。

如在歐洲，研究食品安全有頂尖的生物醫(yī)藥研究院――瑞典卡羅林斯卡研究院，英國、德國也有類似的獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)，能夠早于政府部門發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)險并提供獨(dú)立的研究報告。這些研究報告不僅會引起政府部門重視，還會直接影響企業(yè)產(chǎn)品銷量。

上海市消保委常務(wù)副秘書長陶愛蓮說，中國現(xiàn)行法律、法規(guī)設(shè)定的違法成本較低，導(dǎo)致一些國際大牌有恃無恐。而在歐盟，觸犯反壟斷法規(guī)的公司最高將被處以相當(dāng)于違規(guī)年?duì)I業(yè)收入10％的罰款。

還有一個原因，中國消費(fèi)者的集體力量不夠，導(dǎo)致了國際大牌減少售后成本。上海財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代市場營銷研究中心主任晁鋼令說，消費(fèi)者沒有形成對商家的集體壓力，商家自然“睜一只眼閉一只眼”。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌說，雖然我國民事訴訟法中規(guī)定了共同訴訟的內(nèi)容，但消費(fèi)者組織目前并不能以自己的名義代表消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，而單個消費(fèi)者在時間、對法律的掌握、成本等方面，都很難與一個跨國公司去抗衡。