“雙11”期間，某快遞公司工作人員在分揀堆積如山的快件。新華社圖

47.7%

“雙11”期間全國處理的郵件（快件）業(yè)務量將超過5.1億件，同比增長47.7%。預計最高日處理量可能突破9000萬件，比去年增長38.5%，是今年以來日常處理量（3309萬件/天）的2.72倍。

200%

“雙11”期間最高日處理量預計將突破450萬件，比去年增長200%，是今年以來日常處理量（約100萬件/天）的4.5倍。

3∶1

進入重慶郵件數(shù)嚴重多于重慶發(fā)出郵件，重慶市區(qū)日常比例即為3∶1，到“雙11”期間，進出比例將更大。

初步預計，“雙11”開始的一周內(nèi)，我市處理的郵件（快件）業(yè)務量將超過2500萬件，是去年同期的三倍左右。昨日，市郵政管理局會同公安、國安等部門召開了旺季服務保障動員會議，有關(guān)負責人做出了以上預測，會議對即將到來的“雙11”業(yè)務旺季監(jiān)管和保障工作進行了安排，以迎接此次大考。

“雙11”將現(xiàn)旺季峰值

會上，重慶市郵政管理局有關(guān)負責人介紹，快遞旺季時間節(jié)點主要集中在“雙11”、“雙12”電商促銷期間和圣誕節(jié)，以及2015年元旦和春節(jié)前夕（2月18日），共計104天。其中，“雙11”期間（11月11日至20日）將出現(xiàn)旺季峰值。

該負責人表示，初步預計，今年“雙11”期間全國處理的郵件（快件）業(yè)務量將超過5.1億件，同比增長47.7%。預計最高日處理量可能突破9000萬件，比去年增長38.5%，是今年以來日常處理量（3309萬件/天）的2.72倍。

就重慶而言，經(jīng)初步預計，“雙11”開始的一周內(nèi)，我市處理的郵件（快件）業(yè)務量將超過2500萬件，是去年同期的三倍左右?！半p11”期間最高日處理量預計將突破450萬件，比去年增長200%，是今年以來日常處理量（約100萬件/天）的4.5倍。

進出比例將超3比1

記者了解到，快遞服務能力的供需矛盾依然突出。雖然近年來全行業(yè)不斷加大能力投入和儲備，但短期內(nèi)急速高量增長的快件量，加之今年9月國務院常務會議關(guān)于進一步開放快遞市場的政策、阿里巴巴上市將加大“雙11”促銷力度等，今年“雙11”將對我市快遞網(wǎng)絡帶來壓力。據(jù)悉，進入重慶郵件數(shù)嚴重多于重慶發(fā)出郵件，重慶市區(qū)日常比例即為3比1 ，到“雙11”期間，進出比例將更大。

“雙11”期間，快遞網(wǎng)絡持續(xù)高量運轉(zhuǎn)，運輸車輛、分揀設(shè)備超負荷工作、一線生產(chǎn)人員加班加點容易疲憊等安全隱患客觀存在，部分企業(yè)的基層網(wǎng)點運營不穩(wěn)、旺季期間員工超負荷工作可能導致的人員流失、部分企業(yè)運輸車輛和場地不足、城市交通限行等因素，將制約快遞末端攬投效率。

服務提醒

快遞投訴可打12305

會上，重慶市郵政管理局負責人提出了“三?！保ū惩ā⒈０踩?、保平穩(wěn)）、“兩不”（不曝倉、不癱瘓）的目標，一是抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位，強化“錯峰發(fā)貨、均衡推進”，二是建立國家局、市局、派出機構(gòu)三級聯(lián)動和政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的保障機制，三是監(jiān)管部門、快遞協(xié)會、快遞企業(yè)明確工作措施，分工合作，協(xié)作配合。

重慶市郵政管理局表示，消費者如果對快遞質(zhì)量不滿意，除了撥打快遞企業(yè)投訴電話，還可以撥打12305電話，向重慶市郵政管理局進行反映。

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郵政速遞公司

已備應急預案

郵政速遞物流公司是中國快遞業(yè)老大。昨天，重慶市郵政速遞物流公司有關(guān)負責人蔣伶告訴記者，公司成立了“雙11”保障工作領(lǐng)導小組，做好相關(guān)應急預案，屆時包括向重慶市郵政公司臨時借用車輛、場地等應急準備工作。而順豐速運重慶公司總經(jīng)理張艷表示，公司一直實行的是生產(chǎn)運行指揮調(diào)度中心24小時值班制度，以及時處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運行穩(wěn)定，對于可能出現(xiàn)的人手短缺，公司人力資源部門已經(jīng)做好了準備。