客戶回訪：設(shè)24小時熱線
1.建立和公布24小時服務(wù)電話熱線，接受客戶咨詢，方便客戶索賠。
2.受理出險報案后，對被保險人逐一回訪，加強(qiáng)溝通，掌握情況，并逐單做好相關(guān)登記工作。
3.理賠工作完成后，出具理賠工作意見書，請求被保險人對理賠工作進(jìn)行評價和反饋意見。
賠付原則
(一)保險賠付以保險合同為依據(jù)，以補(bǔ)償實際損失為原則，車輛受損事故在保險責(zé)任范圍內(nèi)，該賠的及時足額賠付，可賠可不賠的根據(jù)實際情況實行通融賠付。對于明確不屬于保險合同責(zé)任的，保險機(jī)構(gòu)依法不承擔(dān)理賠義務(wù)。
(二)對水沒頂車輛，在與被保險人達(dá)成一致的情況下，可以以推定全損的方式進(jìn)行賠付。推定全損的賠付金額為車輛的保險價值扣減殘值。保險價值的計算以保險合同為依據(jù)，合同未約定的，以事故發(fā)生時車輛的實際價值為賠償計算標(biāo)準(zhǔn)，殘值的計算參考市場價值。
(三)對非水沒頂車輛，維修費用大于保險價值扣減殘值的，原則上以推定全損的方式進(jìn)行賠付；維修費用小于保險價值扣減殘值的，原則上以修復(fù)車輛的方式進(jìn)行賠付。
