中國日報網(wǎng)消息：喊停無用,多名游客因過山車故障而停在半空中。好不容易戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地沿著狹窄的扶梯爬下地面時,歡樂谷工作人員卻沒有積極處理該問題。其中,7名游客在寒風(fēng)中等了45分鐘后,才被請到客服中心協(xié)商處理,最終6人被允許全額退票(另一人持年卡不要求退票)。
據(jù)上海華僑城相關(guān)人員介紹,該次設(shè)備故障是因為發(fā)現(xiàn)有手機掉落到地面,過山車的傳感器信息受到干擾所致,停在了3米高的上坡提升段處,沒有出現(xiàn)安全問題。
“過山車停了3次 一些女游客嚇得哭起來”
“如果是頭朝下,我們這樣長時間停在空中,真不清楚會出什么問題。”王先生說,天生貧血的他,頭朝上身體被卡在半空中約10分鐘,感到頭很暈;更有幾名女游客嚇得哭了起來。
談起上周日的經(jīng)歷,王先生至今心有余悸。3月21日下午4點30分左右,王先生等7名大二學(xué)生相約去玩歡樂谷的標志性游樂項目———“絕頂雄風(fēng)”過山車。其中的4名女生原本是不愿意玩這個俯沖坡度達90度的游樂項目,但同行男生強調(diào)安全有保證,她們才加入了刺激之旅。
可剛運行到上坡三分之一的位置,過山車就停住了?！暗谝淮巍翱ぁ睍r,我們都感到有些害怕,希望能停下來。一分鐘后,車輛又重新運行了起來?！蓖跸壬f,第二次“卡殼”是不到上坡的三分之二處位置,過山車大概停了三至五分鐘?！斑@一次,我很害怕,不停地通過話筒和地面工作人員聯(lián)絡(luò),希望停下但沒用?！?/p>
到了第三次“卡殼”,過山車徹底罷工了,停了約10分鐘,所有游客都被迫后仰倒斜在半空中,有些女游客嚇得哭了起來。“直到這時,過山車才停了下來。2名工作人員攀爬到游客艙,幫游客解除了安全保險裝置后,30來名游客才從高約20米的空中,沿著狹窄的扶梯戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地爬到地面?！?/p>
“從高空下到地面,呆了45分鐘才等來處理”
據(jù)王先生說,大部分乘坐過山車的游人都是旅行團的游客,因為下午5時要集合,所以下到地面后就直接離開了該項目景區(qū)。除了另外兩名青年人,就只剩王先生一行7人。
“我們多次喊停,工作人員都置之不理。第一次停車,都沒有廣播通知安撫游客;第二次停車,工作人員通過廣播說‘你們不要怕,沒事的’。在我們下來后,他們也沒有及時安撫我們的情緒,也不同意退票處理。”王先生告訴記者,由于白天天氣較熱,所以他們穿著都比較單薄,傍晚時郊區(qū)溫度又比市區(qū)低,所以他們7人是在冷風(fēng)中等候處理,這一等就等了至少45分鐘時間。
王先生說,下午6時他們7人被請到客服中心,在又等了一刻鐘之后,才有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面接待,表示可以全額退票。
對于如此的客服態(tài)度,王先生表示很氣憤。“我第一次到歡樂谷玩,就遇到這種問題。如果工作人員自己第一次乘這過山車,在沒有心理準備的情況下遇到此類問題,不知道他們怕不怕。與客服交涉,受這種冷遇,不知道他們怎么想。”
歡樂谷說
公司將會加強客服管理培訓(xùn)
對于王先生的上述說法,上海華僑城相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱,上周日下午確實出現(xiàn)過過山車的“卡殼”現(xiàn)象,但否認有20米高。據(jù)調(diào)查,事發(fā)時有手機掉落到地面,過山車的傳感器信息受到干擾才導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障。據(jù)了解,歡樂谷無論是入口處,還是過山車項目景點,都有明顯提示,乘客不允許帶手機坐過山車。
對于王先生一行7人在冷風(fēng)中等了45分鐘,才有工作人員請他們到客服中心一說,該負責(zé)人表示說,這中間確實可能存在問題?！鞍次覀児镜膽?yīng)急預(yù)案,在問題發(fā)生后,工作人員需當(dāng)即判斷問題屬于什么性質(zhì),且要在第一時間安撫游客的情緒,與乘客及時溝通,商量解決方案。如果雙方的意見在現(xiàn)場無法達成一致,工作人員也應(yīng)該請游客到客服中心進一步協(xié)商解決?！痹撠撠?zé)人說,此次事件發(fā)生后,公司會加強客服管理培訓(xùn),以最好的態(tài)度服務(wù)客人。
來源：青年報 編輯：寧波 馮媛
