中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：2月28日23時(shí)20分，從上海開(kāi)往成都的L37次臨客駛進(jìn)成都站。絢麗煙花競(jìng)相綻放，仿佛在迎接臨客值乘人員的凱旋歸來(lái)。
這趟車(chē)為全列“綠皮車(chē)”，由成都東車(chē)輛段值乘，于25日1時(shí)11分，從成都始發(fā)，往返將近94小時(shí)。為了讓旅客在“綠皮車(chē)”上享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乘務(wù)人員們待旅客如親人，照顧無(wú)微不至。
途中突遇部分車(chē)廂缺水，這可急壞了乘務(wù)員們。為穩(wěn)定旅客情緒，他們拿起水壺為旅客打水，并保證：“大家的杯子里都有水！”同時(shí)，他們還從其它車(chē)廂打水來(lái)沖洗廁所，消除異味。特別是9號(hào)車(chē)廂的亢軍，一直忙碌不停，汗水浸透了衣衫，大家沒(méi)想到他剛從醫(yī)院“跑”出來(lái)。原來(lái)，在上次值乘中他突發(fā)腎結(jié)石引起的急性炎癥，為不影響返程值乘工作，他只打了止痛針，開(kāi)了些消炎藥，就繼續(xù)值乘了。退乘后，他住院了，病情剛有好轉(zhuǎn)，他又得知人手緊張，就從醫(yī)院“跑”了出來(lái)，上了車(chē)。
11號(hào)車(chē)廂的蔣廷蘭、鄒淑康兩人平時(shí)就是“搭檔”，參加乘務(wù)組后剛好分在一起，一路上，她們用女人特有的細(xì)膩服務(wù)旅客。從成都出發(fā)后，蔣廷蘭發(fā)現(xiàn)一位身材瘦弱的年輕媽媽帶著一個(gè)3歲左右的小姑娘艱難地往上鋪爬。一打聽(tīng)，才知道她去浙江和丈夫團(tuán)聚，順便檢查一下身體。一路上，小孩不停喝水和吃零食，過(guò)不了多久就要上廁所。得知這位母親有病在身，蔣廷蘭便承擔(dān)了這項(xiàng)工作，不厭其煩地帶孩子去上廁所。接班的鄒淑康繼續(xù)負(fù)責(zé)將母子照顧到浙江站。臨下車(chē)時(shí)，小姑娘還依依不舍地抱住蔣廷蘭不肯下車(chē)。還有兩名旅客為了趕車(chē)，已經(jīng)一天沒(méi)有吃飯，鄒淑康便將自己的工作餐讓給他們吃，她卻餓著堅(jiān)持到早上。一位署名琴子的旅客在留言簿寫(xiě)著：“列車(chē)算不上豪華，但乘務(wù)員帶給了我們最貼心的服務(wù)！”
與旅客打交道，不僅要服務(wù)好，還要懂得忍受。胡正全和劉革負(fù)責(zé)4號(hào)車(chē)廂服務(wù)工作。在上海站，上來(lái)了一個(gè)滿(mǎn)身酒氣的男子，還帶著一位婆婆和8歲左右的小孩。開(kāi)車(chē)后，他邊喝酒邊大喊大叫，嚇得四周旅客到處躲。經(jīng)車(chē)長(zhǎng)和乘警勸說(shuō)，才有所收斂，但沒(méi)過(guò)多久，又發(fā)“酒瘋”打孩子。當(dāng)胡正全上去制止時(shí)，其拳頭重重地砸在他身上，他沒(méi)退縮，也沒(méi)還手，而是擋在中間保護(hù)小孩。經(jīng)過(guò)不厭其煩地勸說(shuō)，這名旅客終于安靜下來(lái)。下車(chē)時(shí)，那名小孩突然轉(zhuǎn)身向胡正全鞠躬。這一幕正好被胡正全在遂寧車(chē)務(wù)段工作的兒子胡浩看到。胡浩自春運(yùn)開(kāi)始后，一直沒(méi)有回家，知道父親值乘的臨客在遂寧站要停兩分鐘，便抽空到車(chē)站看望父親。他這時(shí)說(shuō)：“爸，你一定是在車(chē)上又做了好事吧！跑車(chē)很辛苦，要多保重身體！”胡正全說(shuō)：“你也是啊，一個(gè)人長(zhǎng)期離家在外，要照顧好自己！”兩分鐘的時(shí)間太短，父子倆匆匆而別，胡正全轉(zhuǎn)身上了列車(chē)。
列車(chē)穿山越嶺，旅客在鐵路人溫馨的服務(wù)中，一路平安。當(dāng)他們送走了旅客，退乘走出成都站時(shí)，幾乎都拿出手機(jī)，向遠(yuǎn)在廣元的家人送去元宵節(jié)的祝福，報(bào)一聲平安。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局
鄭春良
賴(lài)文光） 編輯：?jiǎn)屋孑?/span>
